Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Elegance Rose kontaktieren?

Sie können uns per E-Mail unter support@elegance-rose.com erreichen. Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne bei allen Fragen oder Anliegen rund um Ihre Bestellung, unsere Produkte oder andere Themen. Sie können uns auch telefonisch unter [FALTA: número de telefone] kontaktieren.

Liefern Sie weltweit?

Nein, derzeit liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz sowie an ausgewählte Zielorte.

Von wo werden die Produkte versandt?

Alle Produkte von Elegance Rose werden aus unserem zentralen Lager versandt, wodurch wir eine schnelle und zuverlässige Lieferung für unsere Kundinnen und Kunden gewährleisten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Um eine zügige Bearbeitung sicherzustellen, muss jede Änderung oder Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung mitgeteilt werden. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn sich die Bestellung bereits in Bearbeitung befindet oder versandt wurde. Sobald die Bestellung zugestellt wurde, können Sie gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

American Express
Visa
Mastercard
Apple Pay
Google Pay

Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme abgewickelt.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Bitte beachten Sie, dass es in Zeiten erhöhter Nachfrage oder während Aktionszeiträumen zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Der Versand erfolgt in der Regel am Werktag nach der Bearbeitung der Bestellung.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6 bis 11 Werktage. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein. Es kann jedoch aufgrund hoher Nachfrage oder unvorhergesehener logistischer Umstände zu Verzögerungen kommen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen ab Versanddatum eingetroffen sein:

Haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Kann Ihnen bei verspäteten Lieferungen zusätzlich ein Rabattcode als Entschuldigung angeboten werden.
Wird bei einem bestätigten Verlust der Sendung eine Rückerstattung veranlasst.

Bitte kontaktieren Sie uns unter support@elegance-rose.com, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@elegance-rose.com.
Rücksendeanträge müssen genehmigt werden, bevor ein Artikel versandt wird. Defekte oder falsche Artikel müssen zurückgesandt werden, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann. Sie können anstelle einer Rückerstattung auch einen Umtausch beantragen. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Was soll ich tun, wenn der erhaltene Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und fügen Sie Folgendes bei:

die Bestellnummer
deutliche Fotos des Artikels
eine kurze Beschreibung des Problems.
Der Artikel muss zurückgesandt werden, bevor die Rückerstattung veranlasst wird.

Auf Wunsch kann Ihnen auch ein Ersatzprodukt zugesandt werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich beim Abschluss der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Rückerstattungen auf Kredit- oder Debitkarten werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder nach Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Sicherheit und Datenschutz

Bei Elegance Rose haben Ihre Privatsphäre und Sicherheit für uns oberste Priorität. Wir verwenden sichere Systeme zur Zahlungsabwicklung und behandeln alle personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Firmeninformationen

Name des Shops: Elegance Rose
Website: www.elegance-rose.com

Sitz der Gesellschaft (keine Rücksendeadresse):
Hallwylstrasse 59, 8004 Zürich, Schweiz

E-Mail: support@elegance-rose.com

Telefon: [FALTA: número de telefone]

Öffnungszeiten Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr